Geachte ,
Dienstverlening ná 2015: Balans opmaken in het KCC, perspectief en energie voor de toekomst
Het KCC Congres op 12 november a.s. geeft een overzicht van de trends en ontwikkelingen op het gebied van Klant Contact Centra. Na het afgelopen lustrum is het tijd om de balans op te maken: zijn de doelstellingen voor 2015 gehaald? En belangrijker nog: wat is nu de winst van het KCC, voor welke problematiek staan we nog en wat zijn de ambities voor de toekomst? De belangrijkste trends, ontwikkelingen en praktijkinzichten komen gedurende de dag aan bod, zodat u met perspectief en energie voor de toekomst naar huis gaat!
|
|
 RECORD AANTAL DEELNEMERS
Ruim 200 KCC Professionals van o.a. de gemeenten Amsterdam, Zaanstad, Den Haag, Den Bosch, Arnhem, Vught, Naarden, Castricum, Raalte, Bronckhorst, Veenendaal en Bussum hebben zich reeds ingeschreven voor dit congres. Maar ook: diverse woningcorporaties en waterschappen, GGD, Inspectie van het Onderwijs en Ministerie van Binnenlandse Zaken.
Komt u ook? € 50,- korting via mediapartners. Betaal slechts € 245,- (*niet- leveranciers/consultants) voor 3 personen.
Cascadis leden nemen GRATIS deel!
CASES UIT DE PRAKTIJK
O.a. de gemeenten Zeewolde en Oegstgeest vertellen over hun ervaringen met de ontwikkeling van het KCC. Daarnaast komen praktijkcases van District Koninklijke Marechaussee Schiphol, NRC Media, UWV en KING aan bod. Keynote spreker Christiaan Lustig deelt in zijn workshop ‘Turbocursus Toptaken’ zijn belangrijkste ervaringen over dit onderwerp.
 UITGELICHT
Hoe klinkt dienstverlening na 2015 nou eigenlijk?
Gitaarvirtuoos Rik Spann laat gedurende de dag in korte, sprankelende sessies zien hoe de dynamische wereld van klantcontact in de muziek ook zijn rol speelt.
|
|
WORKSHOP ‘LOL IN JE WERK’
De KCC professional staat voor grote uitdagingen. Maar: naast kennis en ‘doen’ is lol in je werk minstens zo belangrijk! Trainers/coachers Cor Seijkens en Ellen van den Doel geven er een workshop over.
KEYNOTE SPREKERS
|
Een enthousiaste medewerker én Klant hebben een verhaal: óók na 2015
Feike Cats, Klantgerichtheidsexpert, Directeur van Houden van Klanten en Schrijver
|
|
De guerrilla van klantgericht werken: wil, focus en discipline
Christiaan Lustig, Online Strateeg en Adviseur Digitale Communicatie en Dienstverlening, Entopic en Auteur en Spreker
|
 |
Ervaringen van gemeenten met hun KCC
Erwin Snijder, Oprichter en Directeur, Daadkracht
|
 |
Nieuw Organiseren kun je leren.. Ja, maar hoe dan?
Ben Kuiken, Filosoof, Journalist en Schrijver van Managementboeken
|
|
