Les priorités 2016 sont doubles : renforcer l’écoute au téléphone mais aussi développer l’écoute par tchat.
Cette écoute par tchat est primordiale, d’abord parce que la demande est en croissance constante et aussi parce qu’elle s’adresse à des jeunes appelants que nous n’avons pas au téléphone : 52% des appelants par tchat ont moins de 25 ans, 10% ont moins de 15 ans et 20 % des tchateurs évoquent directement le suicide alors qu’ils ne sont que 2 % au téléphone.
Récemment, S.O.S Amitié a accru son offre d’écoute par tchat. En effet, l’ouverture du service tchat est passée de 17h à 23 h à 17h à 1h du matin.
L’objectif à moyen terme est de pouvoir proposer une écoute par tchat 24 h sur 24.
Dans l’intervalle, la priorité est donnée à l’écoute en fin de journée et pendant la soirée, périodes traditionnelles de forte demande des appelants tous médias confondus.
Pour atteindre cet objectif, S.O.S Amitié a décidé de modifier son processus de formation. Un écoutant de S.O.S Amitié était jusqu’à présent exclusivement formé à l’écoute au téléphone. Il pouvait, après 2 ans de pratique se spécialiser sur le tchat. En 2016, les écoutants, dès leur formation initiale, seront formés aux 2 pratiques d’écoute et choisiront leur spécialisation à l’issue de cette formation.
Ce nouveau processus devrait permettre d’accroître plus rapidement le nombre des écoutants tchateurs et donc les possibilités d’écoute par ce média. |