Een belangrijk werkinstrument van iedere leidinggevende is communicatie. Koppel dit gegeven aan de vaststelling dat men als leidinggevende dikwijls taakgericht is ingesteld en je ziet onmiddellijk zijn mogelijke valkuil: een gebrek aan sensitiviteit voor het referentiekader van de ander. Resultaatgerichte communicatie is uiteraard belangrijk maar zoals Coert Visser aangeeft is respectvol omgaan met het referentiekader van de ander minstens even noodzakelijk. Hoe je deze evenwichtsoefening kunt uitvoeren kan je lezen in zijn bijdrage over effectieve gespreksvoering. Hetgeen hij je daarin meegeeft sluit mooi aan bij het algemene principe 'eerst geven dan vragen' dat een vlotte menselijke omgang in alle omstandigheden verzekert.
