In onze vorige nieuwsbrief hebben we u al geïnformeerd over de eerste resultaten van de monitor patiënttevredenheid. In de komende nieuwsbrieven zullen we steeds de resultaten van een onderdeel eruit lichten om aan u te laten zien. We beginnen met de huisartsen. In onderstaand plaatje ziet u het resultaat van de antwoorden die gegeven zijn.
In het eerste overzicht staan de "rapportcijfers" van de huisartsen. De groene kleur zijn mensen die enthousiast zijn over hun huisarts (geven cijfer 9 of 10). Tevreden mensen geven een 7 of 8. Een 6 of lager wordt beschouwd als ontevreden.
Vervolgens werd naar uw mening gevraagd over verschillende aspecten tijdens het consult met uw huisarts. Bijvoorbeeld of u een duidelijk antwoord op uw hulpvraag heeft gekregen. Hier kon gekozen worden op een schaal van 0 (helemaal oneens) tot 5 (helemaal eens).
Tot zover mogen wij dik tevreden zijn met uw oordeel over ons. Dat wil zeker niet zeggen dat het allemaal geweldig is. Er blijft zeker ruimte voor verbetering. Dat toont onderstaand plaatje wel aan.
Vooral de wachttijd in de praktijk wordt door velen als (zeer) vervelend ervaren. Dat is ook helemaal terecht. De oplossing blijkt echter allerminst eenvoudig te zijn omdat er heel veel factoren invloed blijken te hebben op de wachttijden in de praktijk. We zullen blijven werken aan dit probleem. |