Pour la première fois depuis de nombreuses années, le nombre total d’appels répondus en 2016 en Île-de-France a légèrement baissé par rapport à celui de 2015 : 103 366 versus 106 793 soit -3.2%.
Et pourtant, les appels reçus ne diminuent pas.
La récente étude (février 2017) montre que nous ne répondons encore qu’à un appel sur 6 et que chaque jour environ 50 personnes n’arrivent pas à nous joindre.
Le nombre de nos écoutants (277) et le nombre d'heures d'écoute ont toutefois augmenté. Mais la durée moyenne des appels a aussi augmenté (16,8mn soit + 6%) sans doute parce que les angoisses exprimées sont plus diverses et plus difficiles à apaiser. Voilà qui peut expliquer la baisse relative du nombre d'appels répondus.
Grâce aux actions mises en place tout au long de l'année 2016 (recrutement d’écoutants internautes dédiés, formation spécifique, etc.) les appels par Internet ont aussi continué leur hausse rapide : 1 439 soit +162% pour le Chat et 743, soit +135% pour la Messagerie.
Toujours satisfaisant, notre taux de présence 24h sur 24 est en 2016 de 99.66%.
