Vorige week hebben we het gehad over klagen en klagers en wat er aan gedaan kan worden. Maar je kan nog meer doen. Zoals je weet is een belangrijke kwaliteit van een leidinggevende net iets verder te kijken dan zijn neus lang is. Of met andere woorden wat meer inzicht te krijgen in menselijk gedrag. Zo ook in je eigen gedrag.

 

Een prachtig hulpmiddel hiervoor zijn de columns van hoogleraar sociale psychologie Roos Vonk gebundeld in  'Menselijke gebreken voor gevorderden'.

 

Door voor jou irriterend gedrag van een medewerker te kunnen plaatsen, krijg je ook meer openheid om zijn kwaliteiten te zien. En zoals de Franse schrijver André Maurois het ons inziens mooi verwoordt: "We kunnen slechts over gebreken spreken met mensen als we ook hun kwaliteiten (er)kennen".