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Bonjour! [PRENOM]!
À l'ouverture de son nouveau magasin d'alimentation, un homme reçoit un bouquet de fleurs.
Il est consterné en lisant la carte jointe, sur laquelle est inscrit : "Nos sincères condoléances".
Pendant qu'il se demande ce que signifie ce message bizarre, son téléphone sonne.
C'est le fleuriste qui s'excuse d'avoir envoyé une mauvaise carte de visite avec le bouquet.
- Oh, il n'y a pas de problème, dit l'épicier. Je suis un homme d'affaires et je comprends comment ce genre d'erreur peut arriver...
- Mais, ajoute Ie fleuriste, j'ai envoyé votre carte accidentellement à un enterrement...
- Qu'y a-t-il d'écrit dessus ? demande l'épicier. Alors le fleuriste lit la carte et répond :
- Félicitations pour votre nouvel emplacement !
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Bien sûr il y a parfois des distractions qui se produisent dans le feu de l'action au quotidien mais que penser de l'incompétence de haut niveau comme celle-ci?
Il y a un architecte qui a dessiné cela mais le pire c'est le contracteur qui l'a fait malgré l'évidence de l'étourderie!
Ça m'amène aujourd'hui à parler de service à la clientèle...
Quel genre de service donnez-vous à vos clients?
Assumez-vous vos erreurs ? En prenez-vous pleine responsabilité?
Les réparez-vous?
Lorsque vous êtes client, sur quel ton manifestez-vous votre insatisfaction?
Je suis actuellement dans un litige avec l'un de mes fournisseurs et je dois vous avouer que je dois tourner ma langue sept fois avant de parler.
Question de faire "baisser le presto" j'ai d'abord écrit pour moi-même mes lettres de défoulement (sans censure avec tous les tabar..&?*de cal*...&*! ) Une belle occasion de mettre en pratique ce que j'enseigne dans ma conférence "Rire et grandir" et que j'approfondis encore plus dans ma conférence "Gérer ses émotions sans devenir fou!" C'est ensuite que j'ai été capable d'écrire une lettre beaucoup plus calme et sereine à ce fournisseur pour chercher avec lui une solution gagnant-gagnant! Réception positive!
Car c'est là le but de l'exercice! Des solutions GAGNANTS-GAGNANTS!
Dieu merci, ce n'est pas lui qui a construit le balcon de ce condo!
Comme quoi il peut toujours y avoir pire!
Les perles des p'tites annonces...
AVIS aux pêcheurs: Si vous trouvez brochets ou perchaudes avec dentier d'humain, dans les environs de Lacolle ou St-Paul, S.V.P.contactez Robert
La citation de la semaine
"Ca coûte vachement cher les études ! Et pourtant, moi je faisais gaffe.
J'étais un de ceux qui étudiait le moins."
Coluche
Bonne semaine !!!
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