Het is te warm, het is te koud, het regent, het is te droog.... klagen hoort blijkbaar bij de menselijke omgang. Soms kan het echter wel vervelend worden. En voor leidinggevenden is dergelijk gedrag van medewerkers op de werkvloer zeker een welgekend fenomeen. Vooraleer je medewerkers aanspreekt over hun klaaggedrag kan je best eerst even stilstaan bij de onderliggende drijfveren van het gedrag. En misschien, heel misschien, durven wij ons daar zelf ook wel eens aan te bezondigen... In het luchtige schrijfsel van Sherri Kruger 'Why People Complain and What We Can Do About It' kan je meer te weten komen over het hoe en waarom van klaaggedrag. We wensen je veel leesplezier.