|
Coachende vaardigheden zijn cruciaal als
je succesvol wilt zijn als leidinggevende. Zonder twijfel. Maar toch hoor ik vaak leidinggevenden die
sceptisch zijn. Ze hebben het idee dat coachen veel tijd kost. Ze zijn al
druk genoeg.
Coachen kost alleen veel tijd als je toelaat dat het veel tijd kost. Of
als je er niet goed in bent. Een goed coachgesprek kan in minder dan 5
minuten. Om je te laten zien hoe zo’n coachgesprek verloopt heb ik een
voorbeeld voor je uitgewerkt. Een werkelijk, echt coachgesprek tussen mij als
leidinggevende en één van mijn teamleiders.
Een van mijn teamleiders wil advies. Hij maakt zich zorgen over het
feit dat de kwaliteit van het werk van één van zijn medewerkers
achteruitgaat. Hij zegt dat die medewerker slordig is geworden en meer fouten
maakt dan gewoonlijk. De teamleider wil van mij weten wat de beste manier is
om de medewerker hierover aan te spreken. Terwijl hij bij mijn bureau staat
zegt hij nog: ‘wat ook speelt is dat hij destijds intern op mijn functie
heeft gesolliciteerd. Ik denk dat het hem nog steeds dwars zit dat ik de
functie kreeg. Wat vind je dat ik moet doen?’
Ik: Dus hij maakt meer fouten dan gewoonlijk. Wat voor soort
fouten?
Teamleider: Hij heeft een aantal cijfers in een rapportage per
ongeluk met elkaar verwisseld en we moesten een factuur herstellen. Ook was
hij twee weken geleden vergeten wat documenten te verwerken. Vorige week
mailde ik hem een aantal berekeningen en het duurde 3 dagen voordat ik
antwoord kreeg. Het lijkt wel of hij er niet helemaal bij is.
Ik: Dus je bent bezorgd dat dit misschien iets structureels is
maar je hebt er nog niet met hem over gesproken. Je zei ook dat je denkt dat
het hem misschien dwars zit dat hij die promotie niet gekregen heeft. Hoe
lang geleden was die promotie?
Teamleider: Vijf maanden geleden.
Ik: Wat maakt dat je denkt dat het hem nu dwars zit?
Teamleider: Hij heeft iemand vertelt dat hij kwaad was omdat
hij meer ervaring heeft dan mij maar dat ik de promotie kreeg.
Ik: Dus je hebt het ‘van horen zeggen’. Wanneer was dat?
Teamleider: Toen de promotie bekend werd gemaakt.
Ik: En toen je er met hem over sprak, wat zei hij toen?
Teamleider: Ik heb dat niet gedaan omdat ik het alleen via
iemand anders heb gehoord.
Ik: Interessant hoe die dingen in je hoofd blijven hangen,
vind je niet? Hoe vaak praat je met hem over het werk in het algemeen of over
zijn performance, goed of slecht?
Teamleider: Waarschijnlijk minder dan ik zou moeten doen. Hij
is heel zelfsturend. Maar ik begrijp waar je vandaan komt.
Ik: Hoe bedoel je?
Teamleider: Misschien moet ik vaker met hem praten. Ik wilde
hem niet het gevoel geven dat ik in zijn nek sta te hijgen dus ik heb wat
afstand genomen. We zijn net gestart met nieuwe software, misschien dat hij
dat lastig vindt.
Ik: Dat zou kunnen. Zijn er nog andere mogelijkheden?
Teamleider: We zitten midden in de vakantie en we hebben
handen te kort op de afdeling. Misschien is het een kwestie van hoge
werkdruk. Ik neem hem wel even apart om dat te checken. Ik zal vragen hoe het
staat met de nieuwe software. Dat biedt gelijk een ingang om over de fouten
te praten. Ik heb een printje van verleden week dus dat kan ik hem laten
zien.
Ik: Het klinkt alsof je de issues wilt bespreken maar je wilt
niet dat hij uit het veld geslagen is, zeker omdat het al zo’n tijd geleden is
dat je een gesprek met hem hebt gehad. Hoe denk je dat hij zal reageren?
Teamleider: OK, denk ik. Hij is geen heethoofd. Ik kan hem
zelfs input vragen voor een nieuw project dat we gaan lanceren. Ja, zo ga ik
het doen, dit voelt goed.
Coachgesprekken zoals dit heb ik heel vaak gehad. In plaats van
direct te vertellen WAT IK DENK en WAT DE ANDER ZOU
MOETEN DOEN, luister ik, analyseer ik en pas mijn vragen daarop aan. Ik
help de ander om zijn horizon te verbreden of juist focus aan te brengen.
Mijn doel is dat de ander de antwoorden geeft.
En hier is het leuke :): hun antwoorden zijn vaak beter dan
degene die ik meteen zou hebben gegeven. Waarom? Omdat door het stellen van
goede vragen ik altijd extra informatie naar boven krijg of juist meer
context. En dat leidt tot betere besluiten. En weet je wat het allerbeste is?
Het is HUN besluit. Ze hebben het zelf benoemd, voelen zich eigenaar en nemen
verantwoordelijkheid.
Denk eens aan de voordelen die het je geeft als je dit doet als
leidinggevende!! Met coachen bereik je zoveel meer. Ontwikkeling en groei
van je medewerkers, betere prestaties en hogere motivatie. Je kunt het
on-the-fly doen en, als je het goed doet, in maximaal 5 minuten.
"Dit artikel is geschreven door Marianne Schutten. Wil je nog meer gratis tips voor succesvol en inspirerend leidinggeven? Abonneer je dan op haar e-magazine via www.employeedynamics.nl. Je ontvangt dan bovendien het gratis e-rapport: 5 onmisbare prioriteiten voor succesvol en inspirerend leidinggeven in je mailbox."
|
