Meteen bekennen is het beste. Ik heb een bedrijfsgeheim gestolen. De lancering van de bedrijfsdoelstelling voor de komende jaren was alleen voor intern gebruik, voorlopig. Maar ik was niet in staat mijn blik af te wenden. Een eersteklas reizende strateeg oefende voor zijn presentatie. Een aandoenlijk schouwspel. De uiterst geheime doelstelling, die in 2015 behaald moet zijn, verscheen steeds opnieuw op zijn scherm.
‘Onze klanten zijn fan van X omdat we hen attent behandelen en vooruitstrevend zijn in onze dienstverlening en duurzaamheid’
Dat iemand fan van de HEMA is, dat kan ik begrijpen, zeker na de documentaire afgelopen maandag. [kijken als je 'm gemist hebt!] Maar fan van, laat ik het discreet houden, een netbeheerder? U weet wel, het bedrijf dat zorgt voor het transport, maar niet de levering van gas en elektra. Zo’n dienstverlener waarvan je alleen wilt dat ze doen waar je ze niet vrijwillig voor inhuurt.
En daar lopen dus mensen rond die denken dat je daar fan van wilt worden. En niet eens door onvergetelijke ervaring of uitmuntende dienst. Welnee, ze zijn niet van plan meer te doen dan wat we van ze verwachten, een attente behandeling. Hun reden van bestaan, een levering zonder haperingen, staat er niet ee
Ik ben een half uur aan het puzzelen geweest wat dan een vooruitstrevende dienstverlening kan zijn. Inmiddels weet ik dat mijn bedrijfskundige vakbroeders een ongestoorde dienstverlening op enegiegebied beschouwen als Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen [met als argumen: 'stel je eens voor wat er allemaal misgaat als die levering niet ongestoord zou zijn']. En in het kader van de slimme meter - en het (op afstand) aan- en uitzetten van apparaten - doen we samen net alsof de energiebranche het ook fijn vindt om minder te verkopen.
Maar de belangrijkste duurzaamheid in deze branche is: heel veel minder energie leveren en daar is het verdienmodel nog niet op aangepast, voorlopig.
Ik leer mijn cursisten dat ieder op zijn eigen niveau aan duurzaamheid kan doen, dus blijft het bedrijf X, in de hoop dat hun ‘bedrijfsgeheim’ vroeg of laat ontdekt wordt.
Jip's venster op de wereld
