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Egalement, le RSE participe à l'émergence d'une nouvelle fonction dans l'organisation: le (la) Community Manager qui, fort de sa bonne connaissance de l'organisation (métiers, produits, ...), anime les communautés pour assurer la production de contenus.
La mise en place d’un RSE ne se limite donc pas à l’implémentation d’une plate-forme technique mais s'inscrit bien dans le cadre d'une révision du mode de fonctionnement de l’entreprise, de ses processus et de sa culture. Par principe, il encourage chaque salarié à s’exprimer et donc à s’exposer.
Les règles d'usage - à définir avec la direction de la communication - sont indispensables et il s'agit aussi d'accompagner les collaborateurs dans leur appropriation du nouvel outil. Une attention particulière devra être portée aux salariés les moins familiarisés aux réseaux sociaux. En effet, ils pourraient considérer le RSE comme un outil de surveillance hiérarchique, voire un système d’évaluation selon des critères qui leur sont inconnus...
Des solutions complètes de RSE sont aujourd'hui disponibles. Leur coût (licences) est généralement calculé en fonction du nombre d'utilisateurs. Citons:
MS Sharepoint 2010: solution à héberger
Jamespot, Seemy, Yammer : solutions en SAAS
Bluekiwi: solution en SAAS ou en infrastructure locale
contact:Lionel SCHWARTZ - lschwartz(at)oria.fr
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