Recent hebben 40 patiënten deelgenomen aan ons jaarlijkse patiënttevredenheidsonderzoek, waarvoor dank! De praktijk krijgt van u gemiddeld een 8 en hiermee scoren we hoger dan de voorgaande jaren. De laagste score wordt gehaald op telefonische bereikbaarheid en wachttijd voor het spreekuur. Tevens geeft u aan dat er niet altijd een doktersassistente aanwezig is achter de balie. Dat laatste kan kloppen. Er is altijd een doktersassistente in de praktijk aanwezig, maar mocht zij net bezig zijn met een andere patiënt, dan is er even niemand achter de balie. Dit wordt aangegeven middels een bordje op de balie. Voor noodgevallen kunt u altijd op de bel bij de balie drukken. In andere gevallen vragen wij een even plaats te nemen op de bank, de assistente zal u zo spoedig mogelijk helpen.
Verder klopt het ook dat de wachttijd voor het spreekuur is toegenomen. Dit is iets dat in alle huisartsenpraktijk in Noord-Limburg wordt waargenomen. Dat heeft een aantal oorzaken. Er zijn meer ouderen en het huidige overheidsbeleid is erop gericht om mensen zo lang mogelijk thuis te laten wonen. Deze ouderen kampen vaak met complexe problemen en gaan relatief vaak naar de huisarts. Vanwege de complexere zorg hebben deze patiënten meer tijd nodig dan de standaard 10 minuten per consult, waardoor we minder patiënten per dag kunnen zien. Daarnaast heeft de huisarts er de laatste jaren steeds meer taken bij gekregen, bijvoorbeeld doordat de huisartsen eenvoudiger zorg en verrichtingen van het ziekenhuis overnemen. Vanuit de LHV (Landelijke Huisartsenvereniging) heeft dit probleem de aandacht en wordt er gezocht naar mogelijke oplossingen.
Om de wachttijd aan de telefoon te verminderen vragen wij u om zoveel mogelijk gebruik te maken van het patiëntenportaal op onze website of de Uw zorg online app. Voor het aanvragen van herhaalrecepten, het maken van een afspraak en het stellen van korte medische vragen, kunt u gebruik maken van deze online diensten van de praktijk. Lees hierover meer op onze website!
Download de app 'Moet ik naar de dokter' en raadpleeg deze voordat u belt, of kijk op thuisarts.nl. Soms heeft u geen afspraak nodig en kunt u zelf met de juiste informatie vooruit.
Tot slot wil ik u erop wijzen dat u voor kleine klachten wekelijks op dinsdag- en vrijdagochtend op het inloopspreekuur terecht kan, zodat u hiervoor niet lang hoeft te wachten. Meer informatie hierover, onder andere voor welke klachten u terecht kan op het inloopspreekuur, vindt u op onze website.